Affärsvärdet bor i kundnyttan

Kundcentrera företaget med strukturerna som bygger kundnöjdhet och tillväxt

Från insiktslösa till insiktsfulla, och från oorganiserade kring kundbehov till säkra

på hur ni ska leverera bättre kundnytta.

Det kundcentrerade arbetet
- Optimerar processer och erbjudanden utifrån kund- och marknadsinsikter
- Bygger på arbetssätt som stimulerar internt samarbete och där kundbehov tas om hand
- Säkerställer att vi prioriterar "rätt saker" som ger nöjdare kunder

Mangili Consulting är en specialistbyrå för helhetslösningar inom kundcentrerings-området
och stöttar och driver förändring för att din organisation ska få förmågan att arbeta effektivt och strukturerat med att bygga ny kundnytta, medborgarnytta eller t ex patientnytta.

Jobba smartare
Verktygen och hantverket som revolutionerar effekterna av vårt vardagliga arbete.

Behovsresan

Jag hjälper komplexa organisationer att bygga förmågan att jobba "utifrån och in" på riktigt, genom att bryta invanda interna strukturer, skifta perspektiv, och integrera arbetssätt och strategier som på riktigt bygger kund- och medarbetarnytta.

Alla företag och organisationer har sina förutsättningar och sin resa, och många vill börja med att testa för att se effekterna. Jag vet ju att resultatet kommer snabbt, och det överraskar ofta mina kunder efter att vi t ex gjort en kundresa för en kärnprocess.

Att bygga kapacitet att arbeta kundcentrerat ökar värdet av det vardagliga arbetet, man får ut mer av sin organisation och av sina processer. Medarbetare uttrycker ofta att de får överblick, ny förståelse för sitt arbete, och att kundperspektivet blir det självklara perspektivet.

Malin Mangili

Tjänsterna som bygger förmågan

Strategi & transformation

Nuläge, målbild & förflyttningsplan

Strategi & rådgivning

Värderealisering & uppföljning

Kundresan

Kundresor i verksamheten

Analys & insiktsframtagning

Service design & innovation

Koncept & paketering

Kompetensbyggande

Inspirations- och introduktionsföreläsningar

Utbildningar

Praktisk kunskapsöverföring & coaching

Upptäck värdet av kundcentrering

Kickstarta er resa mot en mer kundcentrerad organisation –
på bara 3 veckor!

Testa och utvärdera arbetssättet och metoderna som tar er mot effektivare utveckling, högre tillväxt och nöjdare kunder.

Resultat efter tre veckor
🔹 Nya perspektiv och gemensam förståelse för kundbehov
🔹 Förslag på snabbvinster som kan implementeras direkt
🔹 Underlag för beslut om nästa steg

Tre veckors prova på!

Ingår i paketet

✅ Mini-kurs – introduktion till kundcentrerat arbetssätt och varför det driver affärsvärde

✅ Kundresa – kartläggning av nuläge, med identifiering av kundens upplevelse och processens största utmaningar

✅ Prioriterings- och åtgärdsförslag – handlingsplan med 3–5 snabba åtgärder som ger effekt

✅ Utvärdering - Deltagarna utvärderar arbetet och värdet av output

Skalbara tjänster

Mangili Consulting samarbetar och bygger team med ett flertal renommerade & specialiserade byråer inom bland annat insights, service design och digital transformation.

20 års erfarenhet

Kundcentrering i över två decennier - affärsutveckling, relation, lojalitet, kommunikation, analys, digitalisering, CX och strategi i komplexa organisationer.

Struktur och arbetssätt

Strukturerad, processorienterad och "enkel" metod, som kompletterar snarare än konkurrerar med övrigt arbete.

Förmågebyggande

Kundupplevelse är en del av arbetet, men för att bli kundcentrerad krävs nya perspektiv, arbetssätt, metoder och prioriteringar.

Kundreferenser

Mats Petersson
Chef Verksamhetsstyrning, Trafikverket

⭐⭐⭐⭐⭐

"Mangili Consulting har hjälpt oss att navigera, såväl strategiskt som operativt, mot att utveckla vår myndighet för att bli kundcentrerade på ett genomgripande sätt.

Malins stora kompetens och förmåga att engagera och självständigt driva arbetet internt har varit avgörande för den framgång vi nått."

Chef tjänsteledning, Trafikverket

⭐⭐⭐⭐⭐

"Tack vare Malin förstår vi idag hur vi kan arbeta tillsammans med våra kunder och få fram nya insikter och förbättringar som effektiviserar våra tjänster och våra processer, och gör våra kunder nöjdare."