Kompetensbyggande och skräddarsydda kurser
Inspirationsföreläsning
Vilket värde skapar det kundcentrerade arbetssättet? Hur kan man bli mer kundorienterad i sin dagliga verksamhet? Hur gör andra företag och organisationer?
Föreläsningen väcker intresse,
skapar engagemang, inspirerar, och
ger en känsla för hur det kan se ut när man gjort förändringarna som stärker kundfokus. Workshop-moment kan inkluderas.
Pris på
förfrågan
Kundresan - Customer Journey Mapping
Så bygger du en värdeskapande och effektiv kundresa som ger många insikter och kundbehov, och leder mot nöjdare kunder.
Kursen bygger intern kompetens och ger deltagarna förståelse för och praktisk kunskap om såväl metod, arbetssätt och det värde som skapas i processen.
Deltagarna kan efter genomför kurs själva leda kundrese-kartläggningar med tvärfunktionella grupper, identifiera insikter, och ta fram förbättringsförslag som ökar kundnyttan.
Övningar och referens-case.
2-4 timmar
Pris på förfrågan
Kundcentrering - Förmågebyggande och förändring
Så bygger du den interna förmåga som gör att arbetet med kundresor verkligen kan omsättas i verksamheten. Du lär dig utveckla kundresa, strategisk kundresa, får helhet och innehåll för förmågebyggande och förflyttning. Övningar och referens-case.
Lämplig för t ex berörda chefer, verksamhetsutvecklare och affärsutvecklare, eller andra strategiska roller som driver förändringen.