Strategi & transformation
Från nuläge till kundcentrerat läge - under transformationen planerar vi för, och bygger, förmågan att arbeta strukturerat och med rätt förutsättningar, för att kunna involvera kundbehov och kundinsikter i vår process-, produkt-, tjänste- och affärsutveckling.
Nuläge, målbild & förflyttningsplan
Kartlägger dagens förmåga och de förutsättningar som finns.
Beskriver hur det kan komma att se ut när vi har det kundcentrerade arbetet på plats, och hur vägen dit kan se ut.
Strategi & rådgivning
Bygger upp förflyttningen genom att ta fram de strategiska ambitionerna och den så kallade "strategiska kundresan", någon som Malin har utvecklat och som håller ihop arbetet över hela organisationen.
Ledningsgrupper får rådgivning och stöd under processens gång.
Värderealisering & uppföljning
Säkerställer att förmågan är integrerad i organisationen, och vilka mätetal som krävs för det.
Interna uppföljningar och naturligtvis uppföljningar av kundnöjdhet.