Kundresan kartlägger hela vår affärsprocess med ett utifrånperspektiv

"Mina kunder uttrycker ofta hur förvånande stort värde kundresan tillför,
hur mycket nya kunskaper som kommer fram ur arbetet, och hur tydligt
det blir vad man främst behöver fokusera på för att bygga kundnytta."     
Malin Mangili

Kundresan är inte länge enbart ett sätt att kartlägga kundinteraktioner och kundflöden. Idag använder man metoden för att göra grundliga kartläggningar av hela erbjudandet och av sina affärs- och verksamhetsprocesser. Namnet kundresa kan därför kännas lite "futtigt", men beskriver ändå det allra viktigaste i arbetet - att se sitt erbjudande ur ett kund- och omvärldsperspektiv. 

Kundresan är en metod, med ett tillhörande arbetssätt, som hanterar flera av dagens vanliga utmaningar i större komplexa organisationer. Några av de stora fördelarna är att man arbetar strukturerat och tillsammans över interna stuprör, gör analyser som genererar nya kundinsikter, och identifierar vilka förbättringar som kommer att påverka kundnöjdheten mest. 

En kundresekartläggning har inga begränsningar för vad det omfattar, och blir precis så bra och effektfull som man gör den.